La maintenance des distributeurs automatiques par LOGIPROX
Nos solutions de distribution automatiques étant 100% connectées, le premier diagnostic se fera toujours à distance à partir des outils informatiques qui nous permettent de visualiser le statut de votre installation et de prendre la main dessus à distance. Nous disposons de deux lignes d’assistance téléphonique dédiées pour les questions techniques et les questions informatiques, ainsi que des techniciens LOGIPROX prêts à intervenir sur site quand la situation le nécessite.
L’assistance technique
Vous souhaitez remplacer une référence produit par une autre, changer un visuel produit ou vous avez simplement une question sur le fonctionnement de votre distributeur ? L’équipe assistance est présente 5j sur 7, de 9h à 17h pour répondre à vos questions et vous aider à utiliser votre distributeur.
Assistance technique
assistance@logiprox.fr
L’assistance informatique
Assistance informatique
informatique@logiprox.fr
La maintenance de votre distributeur automatique quotidienne
Dans le cadre de votre contrat de location des équipements LOGIPROX, nous incluons un service de maintenance de votre distributeur automatique. Ce service comprend la maintenance sur site, l’assistance technique téléphonique, et le support informatique à distance.
Un SAV distributeur automatique à votre écoute
Chez LOGIPROX, nous avons mis en place des SAV pour distributeur automatique dédiés en fonction de vos problématiques. En effet, pour vous garantir une écoute ainsi qu’une prise en charge efficace de toutes vos questions techniques ou informatiques sur nos appareils et systèmes de gestion, nous avons créé deux SAV distributeur automatique distincts.
Notre SAV pour toutes vos questions techniques
Afin d’accompagner au mieux votre agent ou agente en sa qualité de technicien(ne) sur ses questions d’électronique, de réglage de l’appareil, etc., contactez notre équipe technique, entretien et maintenance de vos machines.
Cette équipe met tout en œuvre pour vous assister (vous et votre agent de maintenance) pour toutes les problématiques en lien avec le service technique, et vous conseille sur l’intégralité de vos processus mécaniques : changement de moteur ou de vrille, changement d’un produit, problème avec l’alimentation électrique, etc.
Notre SAV distributeur automatique est apte à répondre à l’ensemble des questions techniques relatives aux procédures d’entretien ou à la maintenance de votre installation de distribution automatique. Leur travail est également de vous assister pour toutes les questions et problématiques qui relèvent de l’utilisation du distributeur automatique de manière générale. Ce service de support d’assistance à la gestion quotidienne de vos machines est disponible sur l’intégralité de nos horaires d’ouverture.
Notre SAV pour répondre à vos problématiques informatiques
Des questions sur notre logiciel de gestion à distance de vos machines de distribution automatique ? Assister vos collaborateurs sur l’utilisation de notre logiciel distributeur automatique, c’est le travail de notre équipe SAV (Service Après Vente) informatique dédiée.
Si vous rencontrez des difficultés avec notre solution de gestion de stocks, ou si vous ne parvenez pas à effectuer le diagnostic à distance de vos machines, nos équipes support sont à votre disposition. Au même titre que notre équipe SAV (Service Après Vente) technique, notre service support informatique est disponible sur l’intégralité de nos horaires d’ouverture et est compétent pour résoudre tous types de problèmes sur notre logiciel métier.
Intervention sur site de maintenance des distributeurs automatiques
Suite à l’identification des problèmes de votre distributeur par un agent ou agente de maintenance, nos équipes prennent le relais.
Notre équipe technique, chargée de vous assister dans la maintenance de vos machines, prendra connaissance du problème rencontré et si ce dernier nécessite l’intervention d’un technicien, nous nous en chargeons.
Notre contrat de location inclut non seulement la maintenance de vos machines, mais des modalités dans le contrat stipulent également que nous nous engageons à intervenir chez nos clients dans un délai de 48h.
Par conséquent, si la panne technique est identifiée et qu’il est avéré que cette dernière nécessite une intervention sur votre casier ou distributeur automatique, nous nous engageons à prévoir avec vos équipes une intervention d’un technicien LOGIPROX dans les 48h suivant l’identification de la panne. Nos techniciens sont des professionnels du métier au même titre que nos techniciens support, ils ont les compétences pour résoudre toutes vos pannes, et ce, sur l’ensemble du territoire français.
Ainsi, grâce aux compétences de nos agents et agentes du support technique pour identifier vos problèmes et à nos techniciens et techniciennes qui prennent le relais via des interventions sur site, LOGIPROX vous garantie un SAV et une maintenance de votre distributeur automatique efficace et de qualité
